Dificuldade para realizar o cadastramento biométrico, indisponibilidade de serviços, principalmente saques, nos caixas eletrônicos. Estas são algumas reclamações apontadas por correntistas do Banco do Brasil de Presidente Olegário, desde que agência, localizada na rua Felisberto Fonseca, fez a troca dos caixas eletrônicos para opção de cadastramento biométrico começaram os problemas.
Para a servidora pública Maria Aparecida, 32 anos correntista do banco, um dos principais problemas está nas mudanças que tentam deixar a agência mais tecnológica. “O  banco escolheu a impressão digital como fator biométrico e vem ampliando o seu uso no relacionamento com o cliente. Só que os caixas eletrônicos com a biometria é a única opção para movimentar as contas e não funciona”, reclama a servidora.
Na agência os caixas eletrônicos somente um ainda não foi trocado para o sistema de biometria, mas este não realiza saque. Os clientes só conseguem emitir talão de cheques, realizar pagamentos e fazer transferências.
Nos outros caixas eletrônicos os clientes que ainda não fizeram o cadastramento biométrico não estão conseguindo realizar o cadastro e  por isso não consegue realizar saques.
Um sargento da PolÃcia Militar que foi agência para realizar um saque, mais não conseguiu. “O cartão ao ser inserido no caixa aparece uma  mensagem para procurar a agência”, reclamou o militar.
Vários clientes foram até o atendimento interno para tentar solucionar o problema, ou seja, fazer o cadastramento das digitais e foram informados que o sistema não está funcionando e que o cadastramento é feito somente nos caixas eletrônicos. O serviço não tem uma previsão para voltar a funcionar.
Outro lado
De acordo com a gerência do Banco do Brasil de Presidente Olegário, a identificação biométrica é normativa de âmbito nacional, isto é, todos terminais do Brasil, em diferentes agências e bancos precisam instalar e utilizar o dispositivo que reconhece a digital. A tendência é aumentar o número de aderência do identificador.
Ainda, segundo a gerência, é importante que as pessoas compreendam que se trata de medida que visa à segurança dos usuários e busquem se adaptar. “Lamentamos o transtorno causado aos clientes nossa equipe técnica já está trabalhando para solucionar os problemas, explicou a gerente.
